Acquisti di Natale: evviva Internet!

La DAS ha riassunto per Lei in alcuni punti ciò a cui deve prestare attenzione sia prima, sia dopo un acquisto online.

Prima dell'acquisto:

1. Fornitore

Si rivolga a commercianti che conosce, che Le sono stati consigliati e che sono chiaramente identificabili, quindi si assicuri che sul sito web di un fornitore sia indicato il suo indirizzo completo (nome della ditta, indirizzo postale, e-mail e numero di telefono). Cerchi sui forum in Internet se altre persone hanno già avuto esperienze positive o negative con questo sito web.

2. CGC

Legga sempre le condizioni generali di contratto (CGC), a cui si deve accedere facilmente dal sito web e che devono essere stampabili. Il fatto che queste condizioni manchino o siano nascoste non è un buon segno.

3. Protezione dei dati

Legga anche le indicazioni relative al trattamento dei Suoi dati personali.

4. Conservare una copia

Conservi sempre una copia (stampata o in formato digitale) del Suo ordine e dei punti principali del contratto (annullamento, recesso, rimborso, garanzia). In caso di successivi reclami spetta a Lei l'onere della prova.

5. Ordinare per tempo

Ordini i regali di Natale con il maggior anticipo possibile; il termine di consegna indicato è solo orientativo. Se il prodotto non è disponibile in magazzino i tempi possono allungarsi. Il venditore ha l'obbligo di consegnarle la merce entro 30 giorni dall'ordine, purché nelle condizioni generali di contratto non sia indicato un termine diverso.

6. Spese

Gli ordini provenienti dall'estero possono comportare spese a Suo carico. Se ordina libri di valore superiore ai 208.30 Franchi (spese di trasporto incluse) e altre merci per oltre 65.75 Franchi le spese di sdoganamento delle Poste ammontano a 18 Franchi (sdoganamento semplificato). Se il valore di una spedizione supera i 500 Franchi i diritti amministrativi doganali delle Poste ammontano a 35 Franchi (sdoganamento ordinario).

Chi effettua ordini in Internet dovrebbe informarsi anticipatamente e con precisione su chi (Poste Svizzere o rete privata di spedizioni postali) effettua la spedizione e sul relativo prezzo (spese di sdoganamento incluse).

Numero della carta di credito: generalmente indicare in Internet il numero della carta di credito non è più pericoloso del normale. Tuttavia dovrebbe tenere conto delle seguenti regole: indichi questo numero solo se, come già accennato, conosce il commerciante, è in possesso dei suoi dati principali e si tratta di una trasmissione di dati sicura. Può riconoscere una trasmissione di dati sicura dal lucchettino chiuso o dalla chiave che compaiono in basso a destra sul Suo schermo (o nella barra degli indirizzi), oppure quando l'indicazione "http" dell'indirizzo diventa un "https". Questi segnali indicano che durante la trasmissione i Suoi dati sono codificati e che il negozio virtuale è certificato. La barra degli indirizzi può anche diventare verde: in tal caso è preferibile effettuare acquisti in questo online shop, perché è stato certificato secondo la modalità più all'avanguardia e attualmente più sicura (certificato Extended Validation). Il Suo computer, però, riconosce questa modalità solo se Lei ha aggiornato il Suo browser alla versione più recente. Per il gestore del sito web il nuovo certificato risulta un po' più costoso del precedente; di conseguenza i negozi virtuali più piccoli possiedono ancora un certificato normale.

7. Prodotti illegali

Attenzione ai prodotti illegali, la cui importazione in Svizzera è vietata. Tra questi prodotti vi sono, ad esempio, copie pirata, contraffazioni di articoli di marca e creazioni di designer famosi, armi, rilevatori di dispositivi radar, anestetici e medicinali contenenti anestetici, farmaci e sostanze dopanti, animali e merci di origine animale soggetti all'Accordo di Washington sulla conservazione delle specie. E' vietata anche l'importazione diretta di merci d'origine animale da Paesi extraeuropei. Il fatto di ordinare simili prodotti può renderla perseguibile, mentre il prodotto che Lei ha già pagato viene intercettato alla dogana e distrutto.

Dopo l'acquisto:

8. Difetti della merce (diritto di recesso)

Esamini la merce immediatamente dopo averla ricevuta. Nel caso in cui presenti difetti, secondo la legge svizzera Lei può:

• annullare l'acquisto (Art. 205 CO),
• esigere una riduzione del prezzo d'acquisto (Art. 205 CO)
• o pretendere la sostituzione con un prodotto senza difetti (Art. 206 CO).

E' però indispensabile che Lei denunci il difetto immediatamente e per iscritto. Il venditore, tuttavia, può modificare questi diritti che la legge prevede per l'acquirente sulla base delle condizioni generali di contratto (CGC). Quindi se le CGC prevedono che l'acquirente abbia diritto solo ad una riparazione, lui può far valere solo questo diritto. Prima dell'acquisto vale dunque la pena studiare attentamente le condizioni generali di contratto del fornitore.

9. Vendita con riserva di gradimento

La legge non prevede una vendita con riserva di gradimento ad eccezione del caso in cui tale possibilità sussista nelle condizioni generali di contratto vigenti.

10. Chi paga i costi in caso di restituzione?

Questa questione viene generalmente regolamentata nelle condizioni generali di contratto. A seconda delle circostanze vi è il rischio che Lei debba farsi carico personalmente di queste spese.